Allégations d’agression sexuelle : Le Nordik Spa Village resserre la sécurité en massothérapie

Aujourd’hui, je prends la parole avec humilité et transparence parce que je crois qu’il est de ma responsabilité, comme fondateur, de m’adresser directement à vous.

J’ai créé le Nordik Spa Village de Chelsea en 2005 avec une idée simple : faire découvrir aux gens de l’Outaouais les bienfaits de la thermothérapie et leur offrir un environnement consacré au bien-être.

Nous avons ajouté à l’expérience, des services complémentaires notamment de la restauration et de la massothérapie. Cette vision a grandi bien au-delà de ce que j’aurais pu imaginer. Aujourd’hui, le Nordik est devenu une véritable carte de visite pour l’Outaouais. Plusieurs centaines de milliers de personnes viennent ici chaque année pour profiter de nos installations thermales. Nos artisans voyagent à travers le monde pour découvrir de nouveaux rituels et continuer de faire évoluer l’expérience.

Les politiques et les mesures que nous avons mises en place au fil des ans pour offrir une expérience respectueuse, professionnelle et sécuritaire à notre clientèle vont au-delà des pratiques courantes de l’industrie.

C’est ce qui me permet aujourd’hui d’affirmer avec conviction que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que vous vous sentiez en sécurité au Nordik Spa Village, y compris lorsque vous recevez un massage.

Chaque semaine, entre 800 et 1 000 massages sont offerts au Nordik Spa Village. C’est presque 50 000 massages par année. Au cours des 21 dernières années, il est malheureusement arrivé que des massothérapeutes commettent des gestes inacceptables. Je pense aux personnes qui disent avoir vécu ces situations. Personne ne devrait avoir à vivre une telle expérience dans un lieu consacré au bien-être. Un cas est un cas de trop. J’en suis ébranlé, comme chef d’entreprise et père d’une jeune femme, et aussi fâché.

C’est justement cette responsabilité qui nous a amenés à agir et à renforcer, au fil du temps, les mesures mises en place pour protéger notre clientèle. Notre objectif est simple: lorsqu’une personne vient chez nous pour recevoir un massage, elle doit se sentir protégée, respectée, encadrée et entendue.

Le Nordik Spa Village a donc mis en place une série de mesures très concrètes pour élever les standards de l’industrie.

Quand vous arrivez pour un massage, vous êtes sur un étage réservé avec de la sécurité en tout temps. Vous remplissez une fiche de consentement pour préciser où vous voulez être massé et les zones à éviter. Tous nos massothérapeutes suivent une formation sur le consentement et la prévention des violences à caractère sexuel. Lors du massage, on va valider si vous êtes à l’aise. On a même mis un dispositif audio en place dans les cabines pour protéger les clients, c’est une première dans l’industrie. Et nos massothérapeutes sont d’accord avec ça.

Et si vous n’êtes pas confortable, votre massage peut être interrompu en tout temps. On va vous écouter. S’il est arrivé quelque chose, quel que soit le type d’inconfort, y compris un inconfort à caractère sexuel, on veut le savoir, on veut pouvoir agir immédiatement.

Cet encadrement rigoureux démontre une chose : nous plaçons la sécurité et le confort de notre clientèle au centre de nos actions.

Et si vous souhaitez en savoir plus sur l’ensemble des mesures que nous avons mise en place, je vous invite à les découvrir sur notre page dédiée à cette promesse: https://chelsea.lenordik.com/…/mesures-de-protection-en…

Malgré toutes nos mesures en place pour protéger notre clientèle, on est obligé de constater que des individus mal intentionnés, massothérapeutes qui sont des travailleurs autonomes, ont réussi à passer à travers le filet de sécurité et ont utilisé nos installations pour abuser de la confiance de notre clientèle.

Ce qui s’est passé chez nous n’est malheureusement pas unique au Nordik. Des situations semblables se produisent dans d’autres établissements.

L’industrie de la massothérapie n’est pas réglementée au Québec et c’est ça le problème.

Le statu quo n’est plus acceptable. Il est temps de mieux encadrer la profession de massothérapeute au Québec et de se donner des mécanismes qui protègent réellement le public, que ce soit par la création d’un ordre professionnel ou par la mise en place d’un organisme d’autoréglementation.

J’appelle toute l’industrie, les associations, les fédérations, les établissements et les autres acteurs concernés à se mobiliser avec nous pour faire avancer cet encadrement. La protection du public doit être une priorité collective. Nous avons tous un rôle à jouer et nous devons faire mieux.

En parallèle, la justice suit son cours dans le cadre d’un recours collectif auquel nous ne nous sommes pas opposés au stade de l’autorisation. Nous souhaitons que toute la lumière soit faite sur les situations alléguées.

À titre d’ancien policier, je tiens aussi à être clair : toute personne qui croit avoir été victime d’un geste criminel doit pouvoir le dénoncer aux autorités compétentes. Et toute personne qui choisit de porter plainte pourra compter sur le soutien du Groupe Nordik dans cette démarche. Nous ne défendrons jamais l’indéfendable. Le Groupe Nordik collaborera toujours avec les autorités et dans les démarches en cours.

Je suis fier de ce que nous avons bâti à Chelsea. Je suis fier de nos employés qui, chaque jour, prennent soin de notre clientèle avec professionnalisme et respect. Mais cette fierté vient aussi avec une grande responsabilité.

Aujourd’hui, je peux regarder notre clientèle dans les yeux et lui dire que rien n’est plus important que sa sécurité.

C’est notre promesse.

– Martin